업무 시스템실제 수행 · 비식별
피부과·성형외과 성과 분석 인프라
광고·상담·예약·매출을 하나로 연결한 사내 시스템
7단계데이터 매칭 흐름
- 누구를 위해
- 유입부터 매출까지 같은 숫자를 봐야 하는 병원팀
- 무엇이 문제였나
- 광고팀과 상담팀이 서로 다른 데이터를 보면 유입 이후 예약·방문·매출을 같은 기준으로 판단하기 어렵습니다.
- 무엇을 했나
- 여러 광고 채널과 병원 CRM에 흩어진 데이터를 자동 수집·매칭해 마케팅팀과 상담팀이 같은 성과 지표를 보는 통합 분석 인프라
- 무엇이 달라지나
- 유입 이후 예약·방문·매출을 같은 기준으로 비교하고 다음 예산을 정합니다.
어떻게 움직이나
한 건의 일이 처음부터 끝까지 어떻게 흘러가는지 순서대로 보여드립니다.
광고비가 매출과 같은 기준으로 묶이기까지
재생을 누르거나 단계를 눌러 순서대로 살펴보세요.
광고팀과 상담팀이 같은 숫자로 판단합니다
- 연동 데이터 소스
- 6개
- 매칭 파이프라인
- 7단계
- 백업 보관
- 14일
유입 이후 예약·방문·매출을 같은 기준으로 비교하고 다음 예산을 정합니다.
직접 써보기
화면에 표시된 병원명·담당자·금액·고객 수는 보안을 위해 만든 예시 데이터입니다. 연동 구조와 기능 범위는 실제 구축 경험을 기준으로 정리했습니다.
실제 사내 시스템의 메뉴 범위와 업무 밀도를 바탕으로 구성한 프리뷰입니다. 왼쪽 메뉴와 주요 조작은 모두 동작하며, 고객 이름과 수치는 예시 데이터입니다.
통합 성과 대시보드
광고부터 결제까지 전체 고객 여정
광고비
1.84억
5개 채널
신규 DB
4,862
유효 3,941
컨택 완료
3,126
컨택률 79.3%
예약
1,346
예약률 34.2%
내원
917
내원률 68.1%
귀속 매출
8.70억
ROAS 472%
고객 전환 퍼널
유입 채널과 CRM 고객을 동일 기준으로 연결
오늘의 운영 포인트
미컨택 DB 24건
2시간 이상 경과한 리드부터 재배분이 필요합니다.
Naver 예약률 +6.4%p
브랜드 검색 캠페인의 상담 품질이 상승했습니다.
어제 데이터 정합률 99.8%
광고비 2건은 다음 수집 주기에 자동 재시도합니다.
채널별 손익과 전환
광고비 · DB · 예약 · 귀속 매출 통합
| 채널 | 광고비 | DB | 예약률 | 귀속 매출 | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|
| Meta Ads | 6,820만 | 1,744 | 35.8% | 3.12억 | 458% |
| Naver SA | 4,160만 | 982 | 38.1% | 2.46억 | 591% |
| 뷰티 플랫폼 A | 3,870만 | 1,286 | 29.4% | 1.78억 | 460% |
| 뷰티 플랫폼 B | 2,410만 | 628 | 31.7% | 0.91억 | 378% |
한 건을 눌러보는 데모가 아니라,
시스템이 계속 움직이는 장면입니다
여러 채널의 입력이 순서대로 들어오고, 신규·재유입·연결 장애라는 서로 다른 조건을 자동으로 판별해 업무와 성과로 보내는 과정을 끊김 없이 반복합니다.
AURORA AUTOMATION FABRIC
모든 유입을 감시하고 처리하는 운영 회로
처리 속도
18.4건/분
대기열
0건
유실
0건
INCOMING STREAM
계속 들어오는 업무 신호
Meta 리드폼 · 정상 신규 문의
EVT-MF-9137 · 김○아 · 010-83**-21**
Naver 상담폼 · 같은 고객 재문의
EVT-NV-2741 · 이○진 · 010-29**-74**
외부 예약 API · 외부 연결 지연
EVT-AP-5082 · 박○서 · 010-61**-03**
NOW PROCESSING
정상 신규 문의 · 리프팅 신규 상담
EVT-MF-9137 · 처리 1/9
신호 수신
접수 번호와 서명을 확인합니다.
LIVE SYSTEM PATH
입력 → 판단 → 업무 → 성과 → 검증
수집 게이트웨이
받고 서명 확인
원본 이벤트 원장
가공 전 영구 보관
정규화 워커
서로 다른 형식 통일
고객 판별 엔진
신규·중복·재유입 판단
업무 라우터
규칙에 맞는 일 생성
성과 귀속 엔진
광고부터 매출 연결
감사·정합성
근거 기록과 수량 대조
자동 판단 기록
결과와 이유를 함께 저장Meta 접수 신호 도착
요청 서명과 접수 번호가 정상입니다.
화면 밖에서 실제로 바뀐 것
CS 업무
판단 대기
성과 귀속
판단 대기
운영 알림
SLA 감시
확인된 유실
0건
BUSINESS EFFECT
요청 서명과 접수 번호가 정상입니다.
빠르게
서로 기다릴 필요가 없는 고객 대조·문의 분류·성과 귀속을 나란히 실행합니다.
안전하게
한 연결이 늦어져도 다른 채널은 계속 돌고, 원본은 유실 방지 대기열에 남습니다.
설명 가능하게
결과뿐 아니라 어떤 규칙이 왜 업무와 숫자를 바꿨는지 판단 근거를 보관합니다.
BUILD SCOPE
직접 사용할 수 있도록 완성한 36가지 기능
광고 성과 확인부터 고객 상담, 예약, 자동 수집, 권한 관리까지 실제 병원 운영에 필요한 일을 빠짐없이 연결했습니다. 영역을 누르면 무엇을 할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
CS OPERATIONS
상담팀 운영
현업에 남는 결과
담당자가 엑셀을 찾아다니지 않고 우선순위대로 바로 상담합니다.
규칙 기반 자동 배분
시술 파트, 근무 상태, 담당자 부하와 우선순위로 신규 DB를 배정합니다.
개인 워크스페이스
내 전체 DB, 오늘 컨택, 미컨택과 예약 완료 고객을 하나의 대기열로 제공합니다.
SLA·우선 컨택 큐
유입 후 경과 시간과 약속된 재통화 시각을 기준으로 위험 DB를 먼저 올립니다.
컨택 기록·퍼널 자동 전이
통화 결과에 따라 상담 이력과 고객 상태를 같은 트랜잭션에서 변경합니다.
예약·방문 연동
상담 중 만든 예약을 캘린더와 퍼널 상태에 연결하고 취소·부도도 보존합니다.
상담 스크립트·양식·메모 도구
상품 설명, 개인 멘트, 반복 입력 양식과 메모 생성기를 상담 화면에 연결합니다.
한 기능을 납품하는 방식도 다릅니다
화면 → API → 도메인 규칙 → 데이터 원장 → 테스트 → 운영 감시까지 연결해 실제 업무에서 끊기지 않게 만듭니다.
HOW IT WORKS
흩어진 정보가 하나의 업무 화면이 되는 길
광고·상담·예약·결제 정보가 어디에서 들어오든 같은 고객의 이야기로 이어집니다. 한 채널에 문제가 생겨도 다른 업무는 계속 돌아가고, 잘못 들어온 정보는 운영 화면에 닿기 전에 걸러집니다.
6+
외부 데이터 소스
API · RPA · 레거시 DB
7단계
ETL 처리 흐름
정규화부터 성과 집계까지
26개
자동 수집 작업
스케줄 · 재시도 · 상태 추적
60K+
통합 리드 기준
중복·재유입 이력 보존
Clinic Data & Operations Architecture
수집 → 정합성 → 업무 → 관제 전체 흐름
01 · DATA SOURCES
외부 데이터 원천
채널별 인증과 수집 방식은 다르지만 내부에는 동일한 계약으로 전달합니다.
광고 플랫폼
Meta · Naver · Google
뷰티 플랫폼
API가 없는 채널은 RPA 수집
상담 채널
폼 · 전화 · DM · 시트
병원 CRM
예약 · 내원 · 결제 · 시술
02 · INGESTION
수집·연결 계층
API 정책 변경이나 로그인 만료가 발생해도 다른 채널과 핵심 업무는 계속 동작합니다.
API Adapter
토큰·페이지네이션·속도 제한 분리
RPA Collector
브라우저 세션·로그인 만료 감지
Webhook Gateway
서명 검증·중복 이벤트 차단
Legacy Connector
MySQL·시트·파일 입력 표준화
03 · DOMAIN & ETL
7단계 정합성·비즈니스 규칙
데이터를 덮어쓰지 않고 단계별 판단 근거와 결과를 남겨 숫자의 출처를 추적할 수 있습니다.
- 01
원본 보존
받은 데이터와 수집 시각을 그대로 기록
- 02
필드 정규화
전화번호·UTM·캠페인·날짜 형식 통일
- 03
중복·재유입 판정
source ID와 연락처, 기간 규칙을 교차 검사
- 04
부서·시술 분류
캠페인 매핑과 도메인 규칙으로 자동 분류
- 05
고객 여정 연결
광고 클릭부터 상담·예약·내원·결제 매칭
- 06
퍼널 상태 전이
단일 상태 머신으로 잘못된 역방향 변경 차단
- 07
성과·원장 집계
광고비·전환·매출을 질문별 기준으로 계산
04 · SINGLE SOURCE OF TRUTH
통합 데이터 원장
원본·업무 상태·성과 집계를 분리해 재처리와 감사가 가능하도록 저장합니다.
PostgreSQL
리드 · 상담 · 예약 · 방문 · 매출
이벤트·감사 원장
원본 payload · 상태 변경 · 담당자 이력
분석 집계
코호트 · 발생월 · 채널별 손익
05 · BUSINESS SERVICES
현업 업무 서비스
저장된 데이터를 보여주는 데서 끝나지 않고 담당자의 다음 행동까지 연결합니다.
배분 규칙 엔진
파트·담당자·SLA 기반 자동 배분
상담 트랜잭션
컨택 로그·상태·예약을 한 번에 반영
성과 분석 API
코호트와 발생월 관점을 분리 제공
운영 관제
신선도·작업·백업·복구 상태 추적
권한별 화면
경영진 · 마케팅 · CS
무인 운영
스케줄 · 재시도 · 백필
운영 안전
RBAC · 백업 · 외부 감시
WHEN SOMETHING HAPPENS
상황을 고르면 화면 뒤의 대응을 단계별로 볼 수 있습니다
신규 문의가 들어올 때, 상담 결과를 저장할 때, 성과를 집계할 때, 외부 서비스가 멈출 때를 골라보세요. 받은 정보와 판단, 화면의 변화, 실패 시 대응을 순서대로 보여줍니다.
광고 클릭 한 건이 담당자 업무가 되기까지
채널에서 받은 원본을 바로 고객 테이블에 넣지 않습니다. 검증·멱등성·고객 식별·분류를 통과한 뒤 하나의 트랜잭션으로 배분합니다.
수신·원본 보존
채널마다 다른 요청을 내부 공통 이벤트로 바꾸고 원본을 보존합니다.
받는 값
- 채널 source ID
- 발생 시각
- 연락처·문의 내용
- UTM·landing URL
판단 규칙
- 웹훅 서명 검증
- 필수 필드·스키마 검사
- 수신 시각과 원본 payload 별도 기록
남기는 기록
- RawLeadEvent
- sourceName
- receivedAt
실패 시 안전장치
형식이 잘못된 이벤트는 고객 DB에 섞지 않고 격리 목록으로 보냅니다.
DATA LINEAGE
숫자 하나를 원본 고객 여정까지 추적하는 연결 구조
각 엔티티는 시간과 외부 키를 보존해 캠페인별 매출에서 실제 상담·예약 근거까지 역추적할 수 있습니다.
Campaign
platformCampaignId
광고비·소재·UTM의 기준점
Touchpoint
clickId / sourceId
최초·최종 유입 흔적
Lead
normalizedPhone
신규·재유입 고객 후보
ContactLog
leadId + occurredAt
상담 결과와 다음 행동
Reservation
leadId + scheduledAt
예약·방문 상태
Payment
customerId + paidAt
수납일 기준 매출 원장
모든 상태 변경
누가 · 언제 · 무엇을 · 왜 변경했는지
두 시간축 분리
유입월 코호트와 실제 발생월 실적
민감정보 통제
조직·역할·담당자 범위로 접근 제한
만든 범위
광고 플랫폼, 병원 포털, CRM에 각각 흩어져 있던 데이터를 매일 자동으로 모으고 동일 고객을 매칭해 마케팅팀과 상담팀이 하나의 퍼널을 보도록 구축한 사내 분석 시스템입니다. 캠페인 성과 확인뿐 아니라 리드 배분, 상담 이력, 예약·방문 상태, 회의자료와 개선 요청까지 실제 운영 흐름을 연결했습니다.
먼저 풀어야 했던 문제
- 채널마다 다른 기준광고 플랫폼의 리드 수와 병원 CRM의 예약·매출 기준이 달라 같은 캠페인도 팀마다 다르게 해석했습니다.
- 고객 여정의 단절전화·메신저·폼으로 유입된 고객이 상담과 예약을 거치면서 최초 유입 채널을 잃기 쉬웠습니다.
- 수작업 보고의 반복여러 관리자 화면과 파일을 합쳐야 해 보고서 작성에 시간이 들고, 최신 수치 확인도 늦어졌습니다.
데이터가 업무로 이어지는 구조
- 01 · 자동 수집바비톡·강남언니·Meta·Naver·Google Ads와 병원 CRM 데이터를 일정에 맞춰 수집합니다.
- 02 · 7단계 ETL전화번호·UTM·캠페인 규칙을 정규화하고 중복을 제거해 광고 리드와 CRM 고객을 매칭합니다.
- 03 · 단일 데이터 저장소광고비·리드·상담·예약·방문·매출을 PostgreSQL에 같은 기준으로 적재합니다.
- 04 · 역할별 업무 화면경영진·마케팅·상담팀이 필요한 지표와 후속 업무를 권한에 맞게 조회합니다.
구현한 기능
- 채널별 손익 대시보드광고비부터 DB, 예약, 방문, 매출, ROAS까지 한 퍼널에서 비교합니다.
- 리드 매칭·귀속UTM과 연락처를 기준으로 최초·최종 유입 채널을 추적하고 중복 리드를 정리합니다.
- 상담·예약 운영상담 결과에 따라 퍼널 상태를 이동시키고 담당자 배분과 후속 콜을 관리합니다.
- 시술·환자 분석시술군, 재방문, LTV, 기간별 매출을 운영 관점에서 교차 분석합니다.
- 자동 회의자료정해진 지표와 변화 포인트를 회의용 요약 자료로 자동 정리합니다.
- 개선 요청·이력현업 요청, 첨부자료, 처리 상태와 코멘트를 시스템 안에서 추적합니다.
운영 안전장치
- 외부에서는 데이터베이스 포트에 직접 접근할 수 없도록 차단
- 브라우저와 서버 간 전 구간 HTTPS/TLS 암호화
- 매일 자동 백업, 14일 보관과 복구 절차 표준화
- 운영과 검수 환경 분리, 배포 전 상태 확인과 안전 가드 적용
사용한 기술
Next.js · NestJS · TypeScript · PostgreSQL · Python · FastAPI · Docker Compose · Nginx
확인된 사실
- 연동 데이터 소스
- 6개
- 매칭 파이프라인
- 7단계
- 수집 주기
- 매일 자동
- 백업 보관
- 14일
고객명은 가렸습니다. 체험 화면의 이름·금액은 예시 데이터이고, 기능 범위는 실제 구축 기준입니다.