파워링크 광고비는 나갔는데 문의가 안 잡힐 때 먼저 볼 순서

파워링크에서 광고비는 나갔는데 문의가 안 잡히면, 입찰가부터 내리지 마세요. 먼저 가를 것은 하나입니다. 문의가 실제로 없었는지, 있었는데 광고 보고서에 안 남았는지입니다. 네이버 검색광고는 전환 추적 코드가 설치되어야 신청이나 구매 같은 결과를 보고서에서 볼 수 있습니다.[2]

클릭 수와 광고비는 광고가 눌린 기록입니다. 문의 수는 그 다음 행동이 전환으로 집계된 기록입니다. 두 칸은 같은 숫자가 아닙니다.[1]

클릭은 쌓이는데 문의 칸만 비어 있습니다

월요일 오전에 파워링크 화면을 연 작은 매장을 떠올려 보겠습니다. 이 장면은 설명을 위한 예입니다. 지난주 클릭은 수십 건이고 광고비도 빠져 있는데, 신청완료는 0입니다. 매장 전화는 두 통 왔는데 그 전화가 광고에서 왔는지는 메모가 없습니다.

이럴 때 바로 입찰가를 낮추거나 키워드를 지우면, 문의가 없는 광고와 문의를 세지 못한 광고가 같이 줄어듭니다. 어느 쪽이었는지는 그때 이미 알 수 없게 됩니다.

0이 뜻하는 경우는 네 가지입니다

네이버는 전환을 구매, 회원가입, 신청, 예약처럼 광고가 사업 목표로 이어진 행동이라고 설명합니다.[1] 보고서에 나오는 유형에는 구매완료, 회원가입, 장바구니 담기, 신청완료, 예약완료, 사용자 정의가 있습니다.[1] 총 전환수는 직접 전환과 간접 전환을 더한 수이고, 전환당비용은 광고비를 그 전환수로 나눈 값입니다.[1] 직접 전환은 클릭 이후 30분 안의 전환이고, 간접 전환은 그 뒤부터 설정한 추적 기간 안의 전환입니다. 추적 기간은 7일에서 20일 사이로 고를 수 있습니다.[1]

신청완료가 0인 이유는 보통 아래로 갈립니다.

• 전환 추적을 신청하지 않았거나 설치 검수가 끝나기 전입니다. 직접 설치한 경우, 검수에서 이상이 없으면 다음날부터 리포트를 볼 수 있습니다.[2]
• 손님은 전화나 카카오톡으로만 묻는데, 그 행동은 신청완료에 연결되어 있지 않습니다. 전화는 기본 전환 유형 목록에 들어 있지 않습니다.[1]
• 광고를 누른 사람이 신청 화면을 끝내지 못했습니다. 이때는 보고서가 맞아도 문의는 없습니다.
• 클릭은 신청할 이유가 없는 검색어에서 나왔습니다. 이 경우는 기록을 맞춘 뒤에 검색어를 봅니다.

스마트스토어와 브랜드스토어는 보통 코드를 따로 깔지 않아도 전환 추적을 쓸 수 있습니다. 광고주와 스토어 주인이 다르면 수동 신청이 필요합니다.[2] 스마트스토어 리포트의 전환 유형은 구매완료와 장바구니 담기만 나옵니다.[1] 상담 신청을 기대하고 스마트스토어 구매완료만 보고 있으면, 문의가 없어도 0으로 보입니다.

구글 광고를 같이 쓰는 경우에는 한 칸을 더 나눕니다. 구글 애널리틱스의 주요 이벤트는 사이트에서 중요한 행동을 재는 기록이고, 구글 광고의 전환은 그 주요 이벤트를 바탕으로 따로 만들 수 있습니다. 구글은 이렇게 맞추면 양쪽 숫자가 어긋날 위험이 줄어든다고 안내합니다. 광고 전환 숫자는 애널리틱스 기본 보고서에는 나오지 않습니다.[3]

입찰을 바꾸기 전에 이 순서로 확인합니다

하루 안에 아래를 끝내 보세요. 한 단계가 막히면 다음으로 넘어가지 않습니다.

1. 네이버 광고주센터에서 검색광고, 도구, 전환 추적 관리를 엽니다. 신청이 있는지, 설치 안내 메일을 받았는지 봅니다. 신청은 그 화면의 전환 추적신청에서 시작합니다.[2]
2. 광고할 사이트가 비즈채널에 등록되어 노출 가능인지도 확인합니다. 등록과 검토가 끝나야 추적을 신청할 수 있습니다. 비즈채널은 검색광고의 구성요소 관리에 있습니다.[2]
3. 본인 휴대폰으로 광고에 연결된 페이지를 열고, 이름 칸에 점검과 날짜처럼 나중에 찾을 값을 넣어 문의를 한 번 끝냅니다. 손님 정보로 시험하지 마세요.
4. 메일함이나 관리자 화면에서 그 값을 찾습니다. 없으면 광고 효율보다 신청 경로가 먼저입니다. 버튼이 안 열리거나, 눌러도 완료 안내가 없는 경우가 여기입니다.
5. 수신함에는 있는데 보고서의 신청완료가 계속 0이면 측정이 비어 있는 것입니다. 검수가 끝나기 전이면 그 0을 실패로 단정하지 마세요. 이상이 없을 때 다음날부터 조회됩니다.[2]

설치를 대행으로 맡길 때는 안내 메일이 안내하는 공식 경로로만 접속 정보를 넘기세요. 메일이 없으면 엔에이치엔데이터 고객센터 1877-7035로 재발송을 요청할 수 있습니다. 전화 시간은 평일 9시 30분부터 17시 30분입니다.[2]

검수가 끝나기 전에 키워드를 지우거나 입찰을 크게 내리면, 그 변경이 기록 문제를 가립니다. 추적 상태가 확인될 때까지 그 두 가지는 멈추세요.

갈라진 뒤에 고칠 곳을 정합니다

수신이 안 되면 버튼 색보다 신청이 끝나는 화면을 먼저 고칩니다. 광고 문구는 무료 상담인데 도착 페이지가 회사 소개뿐이라면, 손님은 신청 전에 돌아섭니다.

수신은 되는데 보고서만 0이면 랜딩의 색을 바꾸지 마세요. 완료 화면에서 전환 유형이 신청완료로 기록되는지를 설치 안내 기준으로 맞춥니다. 구글 광고의 문의 완료를 재는 순서는 상담 신청을 주요 이벤트로 잡는 글에 따로 적어 두었습니다.

수신과 보고서가 둘 다 맞는데 신청이 계속 적으면, 그때 검색어 보고서를 엽니다. 신청할 이유가 없는 검색어에 광고비가 새는지를 보는 차례입니다. 기록이 비어 있을 때 검색어를 지우면, 나중에 어떤 말이 실제로 문의를 만들었는지 다시 알 수 없습니다.

포에모라가 도와드릴 수 있는 일

위 순서는 관리 화면과 휴대폰만으로 해볼 수 있습니다. 수신과 보고서가 어디서 갈라지는지만 알아도, 입찰을 잘못 건드리는 일은 줄어듭니다.

코드 설치와 신청 화면을 같이 맞춰야 하거나, 어떤 광고에서 문의가 생겼는지 매주 보고 싶으면 그때 맡기면 됩니다. 포에모라는 파워링크를 포함한 광고 계정과 신청 페이지, 문의 폼, 추적 코드를 한 팀에서 연결하고, 채널별 문의 흐름을 주간 리포트로 보여 드립니다. 가격과 문의 건수는 상담 전에 약속하지 않습니다.

가능 범위를 먼저 보려면 마케팅 운영을 읽고, 지금 화면의 증상을 같이 보고 싶으면 문의하기에 신청완료가 0인지, 전화만 오는지 적어 주세요.