통합 웹사이트 운영 관리자

먼저 풀어야 했던 문제

• 제작 이후 관리 화면의 부재사이트는 완성됐지만 문구·배너·상품·팝업을 바꿀 때마다 개발자에게 요청해야 해 운영 속도가 느려졌습니다.
• 고객과 매출 정보의 분산폼, 메신저, 예약 도구, 주문과 광고 플랫폼이 나뉘어 최초 문의부터 실제 결제까지 연결하기 어려웠습니다.
• 권한·백업·장애 대응의 공백누가 무엇을 바꿨는지, 연동이 끊겼는지, 문제가 생겼을 때 어디까지 복구할 수 있는지 확인하기 어려웠습니다.

데이터가 업무로 이어지는 구조

• 01 · 운영 업무 모델링문의·고객·예약·주문·콘텐츠·승인처럼 실제 담당자가 처리하는 업무 단위를 먼저 정의합니다.
• 02 · 통합 관리 API웹사이트와 외부 채널의 데이터를 공통 기준으로 정리하고 관리자 화면과 자동화에 제공합니다.
• 03 · 역할별 운영 콘솔대표·운영·마케팅·상담 담당자가 필요한 메뉴와 데이터만 볼 수 있도록 권한을 분리합니다.
• 04 · 관제·백업·감사외부 연동과 장애를 감지하고, 변경 이력과 백업·복구 상태를 운영 지표로 관리합니다.

구현한 기능

• 통합 운영 관제매출·문의·예약·주문·응답 SLA와 운영 위험 신호를 한 화면에서 봅니다.
• 고객 360 CRM유입 채널, 상담 이력, 예약·구매, 담당자와 다음 행동을 고객 단위로 연결합니다.
• 예약·주문·재고 운영일정 슬롯, 방문·노쇼, 결제·환불, 주문 상태와 재고 임계치를 관리합니다.
• 콘텐츠 CMS·SEO페이지·배너·팝업·상품과 SEO 품질을 검수하고 승인·예약 발행합니다.
• 마케팅·전환 분석광고비부터 유효 문의, 예약·주문과 귀속 매출까지 캠페인별로 비교합니다.
• 통합 인박스·리뷰웹 폼·채팅·메신저·이메일 문의와 리뷰 검수·답변을 담당자에게 배정합니다.

운영자가 얻는 것

• 고객과 요청을 놓치지 않게문의·예약·주문·상담 이력을 한 고객 흐름으로 연결합니다.
• 운영자가 직접 바꿀 수 있게페이지·배너·팝업·상품·SEO를 개발 요청 없이 관리합니다.
• 성과를 매출까지 설명할 수 있게광고비부터 유효 문의와 실제 결제까지 같은 기준으로 봅니다.
• 권한과 변경 이력을 안전하게역할별 권한, 승인 절차와 감사 로그를 기본으로 설계합니다.
• 반복 업무는 자동화되게배정·알림·리마인드·후속 업무를 조건 기반으로 자동 실행합니다.
• 오픈 이후에도 복구할 수 있게외부 연동, 장애 감지, 백업과 복구 준비 상태까지 관리합니다.

운영 안전장치

• 역할별 최소 권한과 개인정보 범위 제한, 관리자 2단계 인증 적용
• 대량 발송·환불·개인정보 내보내기·발행은 승인 후 실행
• 중요 데이터 변경 전후 값과 실행 사용자·시간·IP를 감사 로그로 보관
• 정기 자동 백업, 무결성 확인과 실제 복구 절차를 운영 지표로 관리

사용한 기술

Next.js · React · TypeScript · PostgreSQL · Recharts · RBAC · Workflow Engine · Audit Log